Kaip galiu pakeisti savo telefono numerį?
Eikite į savo paskyros parametrus, įveskite naują telefonop numerį, į kurį gausite papildomą patvirtinimo kodą.
Kaip galiu pakeisti savo el. paštą?
Eikite į savo paskyros parametrus, įveskite naują el. paštą, į kurį gausite papildomą patvirtinimo kodą.
Ar galiu pakeisti savo paskyros slaptažodį?
Eikite į savo paskyros parametrus, įveskite senąjį ir naująjį paskyros slaptažodį. Atkreipkite dėmesį, kad reikalingas papildomas autentiškumo patvirtinimas.
Kokia yra gyvenamoji šalis?
a. Jūsų gyvenamoji šalis - tai šalis, kurioje šiuo metu gyvenate. Neprivalote turėti gyvenamosios šalies pilietybės, tačiau privalote turėti galiojantį leidimą gyventi arba nuolatinio gyvenimo šalyje dokumentą. Taip pat verta atsižvelgti į tai, kad privalote turėti dokumentą, patvirtinantį jūsų gyvenamosios vietos pašto adresą. Tai gali būti sąskaita už komunalines paslaugas, banko sąskaitos išrašas ir pan. Prašome nepainioti pilietybės ir gyvenamosios šalies
Galiu sukurti daugelį paskyrų vienu el. paštu ar mobiliuoju telefonu?
Ne. Kiekviena paskyra yra unikali ir gali būti susieta tik su vienu el. paštu ar mobiliuoju telefonu.
Registracijos metu negaliu sukurti slaptažodžio.
Prašome įsidėmėti, kad slaptažodį turi sudaryti skaičiai, raidės, viena didžioji raidė ir specialusis simbolis.
Kodėl turiu susieti „Google 2FA“ su mano paskyra?
Kiekvieną naudotoją įpareigojame prijungti 2FA, kad užtikrintume maksimalų jūsų paskyros saugumą. Užsiregistravę galite išjungti 2FA, tačiau to daryti primygtinai nerekomenduojame.
Registracijos metu negaliu prijungti 2FA.
Įsitikinkite, kad naudojate „Google Authenticator“ programėlę. Atidarykite programą, spustelėkite mygtuką „plius“, nuskaitykite ekrane matomą QR kodą ir įveskite įrenginio ekrane pasirodžiusius numerius. Jei negalite nuskaityti QR kodo, pridėkite privatųjį raktą rankiniu būdu.
Tvirtinant telefoną, neatsiunčiamas SMS kodas.
Prašome įsitikinti, kad teisingai įvedėte telefono numerį, iš naujo įkelkite puslapį ir po kurio laiko vėl bandykite išsiųsti kodą. Jei problema neišsisprendė, susisiekite su mūsų pagalbos tarnyba per tiesioginį pokalbį arba [email protected]
Pamiršau savo slaptažodį.
Prašome spustelėti "Negalima prisijungti", įveskite savo el. pašto adresą, į kurį išsiųsime el. pašto laišką, kad galėtumėte pradėti slaptažodžio atkūrimo procedūrą. Norėdami tai padaryti, jums reikės pasinaudoti „Google Authenticator“ programa. Jei negalite prisijungti prie savo „Google Authenticator“, prašome rašyti mums el. paštu [email protected]. Pastaruoju atveju, mūsų darbuotojai gali paprašyti jūsų pakartotinai patvirtinti savo paskyrą ir tapatybę.
Pamiršau savo 2FA kodą.
Prašome spustelėti "Negalima prisijungti", įveskite savo el. pašto adresą, į kurį bus išsiųstas el. pašto laiškas, kad galėtumėte paleisti 2FA atkūrimo procedūrą. Norėdami tai atlikti, jums reikės savo slaptažodžio. Jei neprisimenate savo paskyros slaptažodžio, prašome rašyti mums el. paštu [email protected]. Pastaruoju atveju, mūsų darbuotojai gali paprašyti jūsų pakartotinai patvirtinti savo paskyrą ir tapatybę.
Negaunu el. pašto laiškų. Ką daryti?
Prašome spustelėti "Negalima prisijungti", įveėskite savo el. pašto adresą į kurį bus išsiųstas el. pašto laiškas, kad galėtumėte paleisti 2FA atkūrimo procedūrą. Norėdami tai padaryti, jums reikės savo slaptažodžio. Jei neprisimenate savo paskyros slaptažodžio, prašome rašyti mums el. paštu [email protected]. Pastaruoju atveju, mūsų darbuotojai gali paprašyti pakartotinai patvirtinti jūsų paskyrą ir jūsų tapatybę.
Ar galiu leisti savo vardą ir pavardę savo paskyroje?
Prašome rašyti mums el. paštu [email protected]. Pastaruoju atveju, mūsų darbuotojai gali paprašyti pakartotinai patvirtinti jūsų paskyrą ir jūsų tapatybę.
Ar galiu keisti savo el. paštą ar telefono numerį?
Taip, norėdami tai atlikti, jums reikės pereiti į Paraemtrų skirsnį ir pakeisti duomenis naujais. Norėdami pakeisti el. pašto adresą arba telefono numerį, reikės papildomų 2FA patvirtinimų.
Ar galiu peržiūrėti mano paskyros pisijungimų istoriją?
Taip, eikite į Parametrų puslapį, pasirinkite Prisijungimo istoriją. Turėsite prieigos prie informacijos apie seanso laiką, IP adresą, šalį ir miestą.
Pastebėjau, kad prie mano paskyros buvo prisijungta iš nežinomų IP adresų, ką turėčiau daryti?
Patikrinkite savo IP adresą ir užtikrinkite, kad jūsų VPN būtų išjungtas. Jei patikrinote ir vis dar prisijungiama iš nežinomų IP adresų, prašome pakeisti slaptažodį, prijunkite 2FA rie savo pskyros, užverkite visus dabartinius seansus (specialusis mygtukas) ir rašykite mūsų paramnos tarnybai el. paštu [email protected].
Kaip galiu pašalinti savo paskyrą?
Kodėl man reikia patvirtinti mano paskyrą?
Mūsų įmonė yra licencijuota tarnyba, kuri neleidžia naudotis paslaugomis nepatvirtinus tapatybės. Be to, patvirtintose paskyrose galima naudotis daugiau finansinių paslaugų ir daug didesniais finansinių operacijų limitais. Nepamirškite, kad tai taip pat papildomai užtikrina jūsų paskyros saugumą.
Kaip patvirtinti mano pskyrą?
Prašome eiti į Limitų puslapį, kur bus matomas jūsų dabartinis patvirtinimo lygis. Norėdami pereiti ar patidinti patvirtinimo lygį, prašome spustelėti Naujinti nauju lygiu ir pateikti savo duomenis atsiveriančiame lange. Tai saugu. Visiškai laikomės GDPR reikalavimų ir saugome jūsų duomenis.
Ar galiu pateikti kito asmens duomenis?
Ne. Aptikus tokią paskyrą, ji bus nedelsiant blokuota ir apie tai bus pranešta.
Gavau kitos šalies pilietybę / leidimą gyventi / nuolatinę gyvenamąją vietą, ką turėčiau daryti?
Parašykite mums el. paštu [email protected] ir aprašykite savo prašymą. Mūsų Atitikties skyrius pateiks jums naują nuorodą patvirtinimui. Sėkmingai patvirtinus, jūsų paskyros duomenys ir tipas bus pakeisti į naujus. Primename, kad mūsų naudotojai privalo pranešti apie bet kokius savo duomenų pakeitimus. Paaiškėjus neatitinkančių duomenų pateikimo faktui, paskyra bus užblokuota, kol duomenys bus atnaujinti.
Kiek laiko trunka patvirtinimas?
Paprastai tai trunka nuo 2 iki 5 minučių. Tačiau, Lėšų / Turto kilmės atveju, tai gali trukti iki 3 darbo dienų.
Ar galiu atlikti operacijas, viršijančius nustatytą ribą?
Taip, galite, tačiau verta paminėti, kad jūsų likutis nebus atnaujinamas (įskaitymas / keitimas / siuntimas), kol nepadidinsite savo operacijų tvirtinimo lygio. Limito viršijimą taip pat galite stebėti puslapyje Limitai.
Ar galiu atlikti finansines operacijas, jei turiu maksimalų patikrinimo lygį ir limitai jau išnaudoti?
Tokios operacijos bus įšaldytos iki kito operacinio laikotarpio, kai jūsų sąskaitos limitai bus iš naujo nustatyti ir atnaujinti. Taip pat galite parašyti mums el. paštu [email protected] ir nurodyti lėšų, skirtų šiai finansinei operacijai, kilmės šaltinį. Mūsų Atitikties departamentui apsvarsčius, bus priimtas sprendimas patvirtinti arba atmesti operaciją.
Patvirtinimas buvo atliktas jau seniai, bet vėl gavau prašymą patikrinti. Kodėl?
Vykdydami reguliarią stebėseną, privalote atnaujinti savo duomenis. Jei gaunate tokį prašymą, neignoruokite jo, nes turite 5 darbo dienas jam pateikti. Pateikus duomenis, jūsų paskyra bus atnaujinta ir galėsite toliau ja naudotis. Jei duomenys nebus pateikti, jūsų paskyra bus įšaldyta, kol bus atnaujinta.
Patikrinus dokumentus, mano patvirtinimas buvo atmestas. Kodėl?
Gali būti, kad neatitinkate įmonės vidaus politikos parametrų. Parašykite mums el. paštu [email protected], kad gautumėte išsamią informaciją apie jūsų patikrinimą.
Kaip pakeisti registracijos metu nurodytą paskyros gyvenamąją vietą?
Rašykite mums el. paštu [email protected] ir aprašykite savo prašymą. Mūsų Atitikties skyrius pateiks jums naują nuorodą patvirtinimui. Po sėkmingo patvirtinimo jūsų paskyros duomenys ir tipas bus pakeisti į naujus. Primename, kad mūsų naudotojai privalo pranešti apie bet kokius savo duomenų pakeitimus. Paaiškėjus neatitinkančių duomenų pateikimo faktui, paskyra bus užblokuota, kol duomenys bus atnaujinti.